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눈 맞추고 건네는 말

급한 표정으로 답하면 친절하게 안내하려던 마음이 잘 전달되지 않습니다. 운반을 덜어 잠깐 눈을 맞추고 설명할 틈을 만드는 데 도움을 줍니다.

02

눈을 맞추는 짧은 시간도 중요한가요

고객은 같은 안내라도 직원이 여유 있게 확인해 줄 때 편안함을 느낄 수 있어 응대 시간을 지키는 것이 의미 있습니다. 직접 운반에 쫓기는 부담을 나누면 잠깐 멈춰 듣고 설명할 여유가 생길 수 있기 때문입니다.